Nowoczesny system helpdesk a procesy z biblioteki ITIL
System helpdesk zgodny z ITIL
Sam tytuł może wydawać się ja zestawienie wody z ogniem. Ale czy w rzeczywistości tak jest? Odpowiedź brzmi nie.
Nowoczesny system helpdesk kojarzy nam się z czymś elastycznym, lekkim, zwinnym. Czym co mogę w każdym momencie zmienić, dostosować, nagiąć lub przerobić. Skonfigurować pod indywidualne potrzeby. ITIL może kojarzyć się z 5 tomami obłędnie nudnej lektury. Rzeczywiście, czytanie tego do poduszki nie wskrzesza, nie powoduje wzrostu ciśnienia czy kończy się pojawieniem gęsiej skórki. ITIL może kojarzyć się również z sztywnymi ramami, czymś co powoduje, że tracimy elastyczność a w rezultacie przewagę konkurencyjną. Ale czy to tylko nasze błędne zrozumienie, czy naga rzeczywistość, która nam się w końcu okazała?
Firma Nilex udowodniła, że warto postawić na system, który jest elastyczny, nowoczesny, technologicznie odświeżony i dostępny w chmurze. Postawiła również na ITIL, jako źródło dobrych praktyk z zakresu zarządzania incydentami, problemami czy zmianą. Nilex poszedł krok dalej i poddał się weryfikacji architektury rozwiązania względem procesów opisanych w ITIL. Taki ruch spowodował, że nasi Klienci, zarówno małe jak i duże organizacje, doceniają wysiłek włożony w zbudowanie systemu do zarządzanie incydentami, problemami i zmianą zgodne z ITIL, a jednocześnie systemu, który jest dostępny w Chmurze, który cechuje się elastycznością, którego wdrożenie jest możliwe w ciągu zaledwie kilkunastu godzin. Dodatkowo system Nilex Service Platform to rozwiązanie nowoczesne technologicznie. Nowy interfejs użytkownika zbudowany o najnowsze frameworki, HTML5 oraz inne nowinki czynią z tego rozwiązania doskonałe narzędzie do pracy.
Rozwiązania Nilex Service Platform to sprawdzony i certyfikowany system helpdesk z rozbudowaną obsługą procesów IT wg. ITIL, który cechuje się następującymi elementami:
• Nowoczesny i ergonomiczny interfejs
• Prostota konfiguracji
• Prekonfigurowany pakiet startowy
• Nowe technologie użyte podczas budowy rozwiązania
• Dostępność w chmurze
• Elastyczne pakiety i atrakcyjne opcje
• Atrakcyjna cena, która nie wynika z kompromisów jakość/opcje
• Zgodność z ITIL
• Rozbudowane raportowanie