Skip to main content
More
  • Contact us
  • Partners
  • Resources
  • News & Events
  • Blog
  • Support
  • English
    • Svenska
    • Deutsch
    • Polski
    • Norwegian
    • Dansk
  • Demo now
  • My NE
  • My Cloud NSP
Nilex AB Nilex AB
  • Company
    • About us
    • Careers
  • Products
    • NileXpress®
    • NileXpress Plus®
    • Nilex PRO®
    • Nilex Enterprise®
  • Features
    • Self Service Portal
    • Mobile Application
    • Ticket Management
    • Service Catalog Management
    • Asset Management
    • Contract Management
    • Knowledge Base Management
    • Task Management
    • Order Management
    • WorkLog Management
    • Financial Management
    • Service Level Agreement
    • Reports
    • Translation Management
    • Branding
    • Scheduling cases
    • Integrations
    • Computer Telephone Integration
    • Active directory
    • Calendar&Resource Management
    • NSP integration with Microsoft Teams
  • Order
  • Training
  • Solutions
    • ITSM
    • Shared services
    • Customer Support
    • Facility Management
    • Field Service Management
  • Services
  • Customers

Demo now

Demo now

  • Company
    • About us
    • Careers
  • Products
    • NileXpress®
    • NileXpress Plus®
    • Nilex PRO®
    • Nilex Enterprise®
  • Features
    • Self Service Portal
    • Mobile Application
    • Ticket Management
    • Service Catalog Management
    • Asset Management
    • Contract Management
    • Knowledge Base Management
    • Task Management
    • Order Management
    • WorkLog Management
    • Financial Management
    • Service Level Agreement
    • Reports
    • Translation Management
    • Branding
    • Scheduling cases
    • Integrations
    • Computer Telephone Integration
    • Active directory
    • Calendar&Resource Management
    • NSP integration with Microsoft Teams
  • Order
  • Training
  • Solutions
    • ITSM
    • Shared services
    • Customer Support
    • Facility Management
    • Field Service Management
  • Services
  • Customers

Blog

Generał
nilex
2018-10-31

Nowoczesny Servicedesk dostępny w Chmurze

Nowoczeny servicedesk w chmurze

Słowo servicedesk często kojarzone jest z helpdeskiem. Skojarzenie jest słuszne, choć są pewne subtelne różnice. Rolą servicedesku jest świadczenie szerszej usługi niż ma to miejsce w przypadku helpdesku, którego główną rolą jest zarejestrowanie zgłoszenia i przekazanie sprawy do dalszego procesowanie. Rolą servicedesku jest zmniejszenie ilości przekazywanych spraw do kolejnych linii wsparcia, skracając tym samym czas potrzebny na rozwiązanie zgłoszenia i podniesienie jakości świadczonych usług. Łatwo powiedziane, ale jak to zrobić?

 

Odpowiedzi należy szukać w procesach, narzędziach, w ludziach oraz kulturze. Dobrze zaprojektowany servicedesk jako usługa to sprawne połączenie wszystkich 3 obszarów.  Producenci rozwiązań servicedesk starają się tworzyć swoje narzędzia tak, aby odwzorowane procesy IT były w zamknięte w nowoczesnym i przyjaznym narzędziu, które daje dostęp do danych w sposób szybki i atrakcyjny.

Szybki dostęp do informacji

Jeżeli w grę wchodzi konieczność odpowiedzi na zgłoszenia Klientów, chcemy aby te były udzielane jak najszybciej. Możliwe jest to między innymi dzięki dostarczeniu pełnej informacji o Kliencie, jego zasobach, wcześniejszych zgłoszeniach oraz powiązaniach dostępnych rozwiązań z obecnie rozpatrywanym zgłoszeniem.

Mobilny dostęp do danych

Szybka reakcja wiąże się z dostępem do danych również wtedy, gdy nie jesteśmy poza terenem pracy. Rozwiązanie Nilex Mobile Helpdesk to aplikacja na urządzenia z systemem iOS oraz Android, które umożliwia pracę z systemem również wtedy gdy nagłe zgłoszenie wymaga reakcji osób w terenie.

Nilex Mobile to aplikacja do obsługi zgłoszeń serwisowych skierowana do wszystkich osób, które są w ruchu. Dzięki tej aplikacji można tworzyć nowe zgłoszenia, wyszukiwać i przeglądać istniejące a nowoczesny design pozwala przeglądać dostępne informacje.

Baza wiedzy

Dzięki nowoczesnym technikom przeszukiwania informacji tekstowych, przeszukiwanie danych w systemie NSP jest możliwe już po wciśnięciu kilku pierwszych klawiszy. Dzięki tym rozwiązaniom dotarcie do poszukiwanych treści odbywa się szybciej. Oszczędzamy na czasie i docieramy precyzyjnie do potrzebnych wiadomości, które pozwalają na rozwiązanie zgłoszenia.  

Centralne repozytorium danych

Rozwiązanie Nilex Servicedesk to nie tylko procesy IT opakowane w nowoczesnym i przyjaznym narzędziu, dostępnym w chmurze i z gwarancją jakości. To przede wszystkim jeden centralny punkt zbierania danych o potrzebach Klientów, ich zgłoszeniach i zamówieniach.

 

Rozwiązania Nilex Servicedesk to sprawdzony i certyfikowany system z rozbudowaną obsługą procesów IT wg. ITIL, który cechuje się następującymi elementami:

• Nowoczesny i ergonomiczny interfejs

• Prostota konfiguracji

• Prekonfigurowany pakiet startowy

• Nowe technologie użyte podczas budowy rozwiązania

• Dostępność w chmurze

• Elastyczne pakiety i atrakcyjne opcje

• Atrakcyjna cena, która nie wynika z kompromisów jakość/opcje

• Zgodność z ITIL

• Rozbudowane raportowanie

LINK TO OUR VIDEO

Nyheter

Merry Christmas & Happy New Year!

2020-12-18

NSP 100

2020-02-12

Welcome to new customers!

2018-08-13
  • Contact us
  • Partners
  • Resources
  • News & Events
  • Blog
  • Support
  • My NSP
  • Terms of Use
  • Privacy Policy
  • NSP accessibility
  • Sitemap
  • Credits
Copyright © 1996-2017 Nilex in Helsingborg AB. All rights reserved.