Karlshamn Kommun - Effektiv IT-Support för kommunens användare

Läs hur Karlshamn Kommun skapat en bättre IT-support med hjälp av Nilex Enterprise baserad på Nilex Service Plattform (NSP en kraftfull, flexibel och lättanvänd Servicedesk). Läs mer om deras planer för framtiden om att utforma Nilex till en shared service plattform, vilket innebär att flera avdelningar i kommunen kommer använda Nilex för sin ärendehantering. 

Vi har pratat med Marcus Hörberg, för att lära oss mer om hur Nilex hjälper IT-avdelningen med bättre översikt över sina ärenden och inventarier. 
 
Något som var viktigt för oss när det gällde NSP var att systemet var lättanvänt, flexibelt och att vi hade möjligheten att växa i systemet när vår kravställning förändrades. Vår målsättning är att minska antalet system i kommunen och Nilex kommer vara ett stöd i detta viktiga arbete. Vi arbetar just nu med vår Shared service strategi för att flera avdelningar i kommunen skall kunna använda Nilex för sin ärendehantering. En stor fördel är att vi kan anpassa lösningen utan konsulthjälp och vi kan själva integrera nya verksamhetsprocesser i Nilex eftersom konfigurationen görs i gränssnittet. Lyhördheten när det gäller önskemål och den snabba återkopplingen från supporten gör att vi är väldigt nöjda med Nilex. 

Mot en effektiv och fel säker organisation

Karlshamns kommun kommer att införa integrationen med Microsoft Teams samt satsa på att minska supporten med hjälp av vår nya Chatbots som kommer att finnas i den nya NILEX version 10.7.7 som kommer efter sommaren 2020. Dessa satsningar är ett viktig led för att ge kommunens interna användare den bästa supporten som bidrar till nöjdare användare och ökad effektivitet.