Skip to main content
More
  • Contact us
  • Partners
  • Resources
  • News & Events
  • Blog
  • Support
  • English
    • Svenska
    • Deutsch
    • Polski
    • Norwegian
    • Dansk
  • Demo now
  • My NE
  • My Cloud NSP
Nilex AB Nilex AB
  • Company
    • About us
    • Careers
  • Products
    • NileXpress®
    • NileXpress Plus®
    • Nilex PRO®
    • Nilex Enterprise®
  • Features
    • Self Service Portal
    • Mobile Application
    • Ticket Management
    • Service Catalog Management
    • Asset Management
    • Contract Management
    • Knowledge Base Management
    • Task Management
    • Order Management
    • WorkLog Management
    • Financial Management
    • Service Level Agreement
    • Reports
    • Translation Management
    • Branding
    • Scheduling cases
    • Integrations
    • Computer Telephone Integration
    • Active directory
    • Calendar&Resource Management
    • NSP integration with Microsoft Teams
  • Order
  • Training
  • Solutions
    • ITSM
    • Shared services
    • Customer Support
    • Facility Management
    • Field Service Management
  • Services
  • Customers

Demo now

Demo now

  • Company
    • About us
    • Careers
  • Products
    • NileXpress®
    • NileXpress Plus®
    • Nilex PRO®
    • Nilex Enterprise®
  • Features
    • Self Service Portal
    • Mobile Application
    • Ticket Management
    • Service Catalog Management
    • Asset Management
    • Contract Management
    • Knowledge Base Management
    • Task Management
    • Order Management
    • WorkLog Management
    • Financial Management
    • Service Level Agreement
    • Reports
    • Translation Management
    • Branding
    • Scheduling cases
    • Integrations
    • Computer Telephone Integration
    • Active directory
    • Calendar&Resource Management
    • NSP integration with Microsoft Teams
  • Order
  • Training
  • Solutions
    • ITSM
    • Shared services
    • Customer Support
    • Facility Management
    • Field Service Management
  • Services
  • Customers

Blog

AllmäntNilex
service catalog NSP
2020-06-23

Servicekatalog för en effektiv och ekonomisk service för verksamhetens IT och andra avdelningar

Det första steget är att beskriva de tjänster och varor som tillhandahålls som en tjänst på ett strukturerat sätt i en Servicekatalog så att mottagaren kan förstå vad som kan levereras. Här definieras vad som levereras och alla system, servrar och applikationer finns med. I Självserviceportalen kan slutanvändaren navigera och se utbudet av tjänster, rapportera incidenter och beställa behörigheter m.m. Servicekatalogen utgör också grunden för uppföljning av tillgänglighet, arbetsinsatser och ekonomi.

Servicekatalogen genererar en enhetlig standardisering; endast de tjänster och varor som definieras i Servicekatalogen tillhandahålls och den skapar en stark förståelse för kostnader och tjänster för kunderna.

Servicekatalogen överbryggar gapet mellan IT-produktion och kundernas syn på affärsområdena i förhållande till deras arbetsuppgifter och det innebär att båda parter vet exakt vad de måste leverera respektive vad de kan förvänta sig. Detta skapar en ömsesidig förståelse för mervärdet för IT-tjänster, möjliggör en tillförlitlig och faktabaserad diskussion på ögonhöjd och öppnar därmed många sätt att optimera, påverka och definiera åtgärder.

Införandet av en Servicekatalog innebär att alla IT-tjänster och varor definieras som en tjänst. Tjänster definieras vanligtvis längs en värdekedja på flera nivåer, som också kan organiseras över länder och företag och också inkludera tjänster och varor från externa leverantörer. En åtskillnad görs mellan tekniska tjänster och företagstjänster. Enligt ITIL är en teknisk tjänst en del av en produkt som inte erbjuds direkt till en avdelning. En företagstjänst består vanligtvis av flera tekniska tjänster och ett omfattande paket som är förståeligt för kunden för ett definierat tekniskt syfte. "PC-arbetsstationen" är till exempel vanligtvis en företagstjänst som består av tekniska tjänster som hårdvara, mjukvara, nätverk, säkerhet och support.

Det är viktigt att registrera alla tekniska och affärstjänster exakt i en Servicekatalog som gäller hela verksamheten. På grund av standardiseringen innehåller företagstjänsten "PC-arbetsstation" alltid och överallt samma komponenter, vilket skapar de grundläggande förutsättningarna för effektiv kontroll. Det är också möjligt att skilja mellan standardiserade servicevarianter och därmed uttrycka kvalitetsskillnader, till exempel "standard PC-arbetsstation" och "high-end PC workstation".

Läs mer om hur vi kan hjälp er med nyanställningar https://www.nilex.se/blog/och-boarding-med-nilex-service-platform

Nyheter

Merry Christmas & Happy New Year!

2020-12-18

NSP 100

2020-02-12

Welcome to new customers!

2018-08-13
  • Contact us
  • Partners
  • Resources
  • News & Events
  • Blog
  • Support
  • My NSP
  • Terms of Use
  • Privacy Policy
  • NSP accessibility
  • Sitemap
  • Credits
Copyright © 1996-2017 Nilex in Helsingborg AB. All rights reserved.